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社区团购主打“熟人经济”会否成电商深耕线下入口
来源: 解放日报 作者: 发布时间: 2020-03-25

       社区团购主打“熟人经济”会否成电商深耕线下入口
  最近,新电商平台拼多多推出微信小程序“快团团”,这个线下团购工具协助商家收集社区居民物资需求,完成在线下单。上线不久,已服务超过1万个社区。在消费市场逐渐回归常态的当下,社区团购这种“熟人经济”能否成为好的商业模式?
  浦东新区尚海郦景小区的居民最期待每周三社区团购活动。当天下午,“团长”才揭晓一周的消费主题,有时是牛肉、猪肉,有时是海鲜,还有手工包子、私房粽子等,每次都有惊喜。
  运筹这件事的“团长”是小区的热心居民陈耕。半年前,他尝试给大家创造福利,业主群里做生鲜生意的“水哥”也想为社区做点事,两人一拍即合,组织团购直供业主。陈耕在小区内物色更多信得过的供应商。疫情前,每两周团购一次,疫情发生后,居民需求增加,团购增加到每周一至两次。“每周群里消费额基本都有八万多元,少的也有五六万,一共搞了三四十场。”“牵头搞团购很有趣,也很吃力。”陈耕说,“快团团”推出后,团长直接通过小程序上线商品,加图片、描述分享到群里,大家直接点击参团,平台上付费,货到了,小程序马上发通知,流程顺畅很多。
  疫情之下,社区消费能量一下子被激发。“快团团”项目负责人透露,自疫情发生以来,已服务全国超过10000个社区的周边商家,为社区消费者提供生鲜、日用等集中团购服务。阿里也已投资社区团购企业“十荟团”,京东成立“社区团购联盟”,邻邻壹、你我您、松鼠拼拼、虫妈邻里团等平台相继兴起并壮大。
  不同于其他电商业务,社区团购更像熟人间交易。比如,一直给尚海郦景社区居民供货的“水哥”,觉得这种从工厂直接进消费者家门的销售方式虽薄利,但减少了商务成本。于是,他注册品牌“水哥邻里团”,准备在其他小区复制推广这种模式。“做成这件事的核心,在于要有一个能让社区居民信任、愿意为大家服务的人来统筹各个环节。”陈耕觉得自己像个“无形的超市”。在这个链条中,团长是核心“销售”,他能左右订单量和交易额,甚至直接影响平台发展。有些团购平台会专门招募团长,选择专职带孩子的宝妈、经常做居民生意的社区小店老板和微商等。
  一些团购平台近期做过调研,疫情让商户开不了业,居民出不了门,供需传递被阻断,社区团购群更活跃。但熟人社群在运营上也有诸多问题,群团购中常会出现漏收款和误计的情况,有的群里平均每天会产生15%左右的退款订单,甚至出现一些“三无产品”。
  靠邻里情感纽带建立的信任,一旦出现问题,就会是崩塌式的危机。业内人士指出,目前,社区团购还处于较为粗放的阶段,未来或许可成为电商深耕线下市场的重要入口。介入这一领域的电商平台,应特别关注危机和纠纷的处理机制。(记者 栾吟之)

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